Política de Privacidad de Debeelen
Versión 1.0 · Vigente desde el 2 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
Servicios, Consultorías e Inversiones Debeelen SpA, RUT 77.951.008-5, cuyo nombre comercial es Centro Debeelen (en adelante, "Debeelen"), es la responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de debeelen.cl, de nuestro WhatsApp y de nuestros canales de contacto. Tenemos domicilio en la comuna de Providencia, Santiago, y atendemos en Huelén 95 y en Av. Providencia 835, piso 1, oficina B, Providencia. Nuestros representantes legales son Claudio Guillermo Rodríguez Carrasco y Sandy Liz Cano Mardones.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@debeelen.cl o por correo postal a Huelén 95, Of. 11, Providencia, Santiago.
2. Qué datos recogemos y de dónde vienen
Recogemos los datos que tú nos entregas directamente:
- Formulario "Solicitar una cita": quién escribe (paciente o apoderado), nombre de contacto, teléfono, correo (opcional), tramo de edad del paciente, servicio de interés, sede, previsión y horario preferido. El servicio que solicitas puede revelar información relacionada con tu salud, por eso te pedimos tu consentimiento expreso. No te pedimos que describas el motivo de consulta: lo conversaremos contigo en la entrevista.
- Formulario "Convenios para empresas e instituciones": datos de la institución y de la persona de contacto. El detalle está en la sección 7 bis.
- Formulario "Trabaja con nosotros": nombre, teléfono, correo, profesión y los documentos que adjuntes. Te pedimos no incluir información de salud en tu postulación.
- WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envíes. Te pedimos no enviar información clínica por este canal.
- Agenda en línea: la reserva de horas se hace en la plataforma de Medilink, que se abre en otra pestaña desde el botón "Agenda una Cita". Los datos que ingreses ahí los trata Medilink por encargo nuestro.
- Suscripción a novedades: tu correo, solo si lo autorizas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y la campaña o página desde la que llegaste (parámetros "UTM"). Los usamos para la seguridad del sitio y para saber qué canales funcionan, sin identificarte con fines publicitarios.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Responder tu solicitud de cita y coordinar tu atención | Formulario de cita, WhatsApp y agenda | Tu consentimiento expreso y las gestiones previas a la atención que tú solicitas |
| Atención clínica, una vez que te atendemos | Ficha clínica | Asistencia sanitaria, según la normativa de salud. La ficha clínica se rige además por la Ley 20.584 y su reglamento |
| Responder solicitudes de convenio de empresas e instituciones | Formulario de convenios y correos posteriores | Interés legítimo de Debeelen en responder una solicitud que la propia institución inicia, y gestiones previas a un convenio que ella solicita |
| Evaluar postulaciones laborales | Formulario "Trabaja con nosotros" | Las gestiones previas a una eventual contratación que tú solicitas |
| Enviarte novedades | Correo | Tu consentimiento, aparte y opcional |
| Saber por qué canal nos contactaste | Parámetros UTM y página de origen | Interés legítimo de Debeelen en medir sus canales de contacto, sin perfilarte |
| Seguridad del sitio, respaldos y cumplimiento de obligaciones legales | Datos técnicos, registros y copias de seguridad | Interés legítimo y obligación legal |
No usamos tus datos para fines distintos de los indicados, y no los vendemos.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo con proveedores que nos ayudan a operar. Ellos los tratan por encargo nuestro, según nuestras instrucciones y bajo contratos que los obligan a protegerlos:
| Proveedor | Servicio | Dónde trata los datos | Garantía |
|---|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del sitio web y sus formularios | Brasil; respaldos en Estados Unidos | Contrato de tratamiento de datos del proveedor, con cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea |
| Hostinger | Correo electrónico del dominio debeelen.cl | Francia o Alemania (el proveedor asigna el centro de datos) | Ídem |
| Copias de seguridad del sitio (Google Drive) | En revisión | En revisión | |
| Engenis SpA (Medilink / HealthAtom) | Agenda en línea y ficha clínica | En revisión | Términos de servicio que la designan encargada del tratamiento |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Mensajería | En revisión | En revisión |
| Respond.io | Gestión de conversaciones y asistente virtual | En revisión | En revisión |
| Make (Celonis) | Automatización entre sistemas | Estados Unidos o Unión Europea; en revisión | En revisión |
| Mailchimp (Intuit) | Envío de novedades | Estados Unidos | Contrato de tratamiento incorporado a los términos del proveedor |
Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores tratan datos fuera de Chile: el sitio web se aloja en Brasil y sus respaldos en Estados Unidos; el correo electrónico, en Francia o Alemania; el servicio de novedades, en Estados Unidos. Estamos confirmando con los demás proveedores dónde tratan los datos y actualizaremos esta tabla cuando lo sepamos. Mientras la autoridad no publique la lista de países con nivel de protección adecuado, protegemos estas transferencias con los contratos de tratamiento de cada proveedor y, cuando sea posible, con las cláusulas contractuales modelo aprobadas en Chile. Puedes pedir más información en privacidad@debeelen.cl.
Solo comunicaremos tus datos a autoridades cuando una ley lo exija.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de cita que no se concretan | 6 meses desde el último contacto |
| Ficha clínica, si te atendemos | Mínimo 15 años desde la última atención, como exige la normativa de salud |
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses desde el último mensaje |
| Solicitudes de convenio que no terminan en un convenio firmado | 12 meses desde el último contacto |
| Datos de contacto de instituciones con convenio firmado | Mientras el convenio esté vigente y hasta 5 años después de su término |
| Postulaciones laborales | 6 meses desde el cierre del proceso, o 12 meses si aceptas que te consideremos para futuras búsquedas |
| Suscripción a novedades | Hasta que te des de baja |
| Registros de tu consentimiento | Mientras tratemos tus datos y hasta 5 años después, para poder acreditarlo |
| Datos técnicos del sitio | 90 días |
Una vez cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos. Un dato eliminado puede permanecer por un tiempo en las copias de seguridad hasta que estas se renueven: las del sitio, en un máximo de 4 semanas; las de nuestros proveedores, según sus propios ciclos de respaldo.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad y solicitar el bloqueo temporal mientras resolvemos tu solicitud. Si nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin expresar causa. El retiro no afecta el tratamiento realizado antes.
Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@debeelen.cl indicando:
- tu nombre (y el del paciente, si actúas como apoderado);
- qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
- cómo quieres recibir la respuesta.
Podremos pedirte antecedentes para verificar tu identidad.
Te responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, podremos extender el plazo una sola vez, hasta por 30 días corridos, y te avisaremos. Si pides el bloqueo temporal de tus datos, te responderemos dentro de 2 días hábiles. Ejercer tus derechos de rectificación, supresión y oposición es gratuito, y el acceso también lo es al menos una vez por trimestre.
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. En caso de rechazo, tienes 30 días hábiles para hacerlo.
7. Niños, niñas y adolescentes
Si el paciente es menor de 18 años, la solicitud de cita debe hacerla su madre, su padre o su representante legal, quien autoriza el tratamiento de los datos. Tratamos los datos de niños, niñas y adolescentes solo en su interés superior y respetando su autonomía progresiva. Si un menor de edad nos escribe directamente, le pediremos que nos contacte un adulto responsable.
7 bis. Solicitudes de convenio para empresas e instituciones
Qué datos tratamos. Cuando una empresa, colegio, jardín infantil, universidad u otra institución nos pide información sobre convenios, recibimos los datos de la institución (nombre, tipo y, si lo indicas, su RUT) y los datos de la persona de contacto: nombre, cargo, correo y teléfono o WhatsApp. También recibimos el número aproximado de beneficiarios, la modalidad, los servicios de interés y el mensaje que escribas. No pedimos datos de salud ni datos de los futuros beneficiarios. Si el mensaje los incluye por error, los eliminamos y no los usamos.
Para qué y con qué base. Usamos estos datos solo para responder la solicitud, coordinar reuniones y preparar y negociar el convenio. La base es nuestro interés legítimo en responder una solicitud que la propia institución inicia, y la gestión previa a un convenio que ella solicita. Si además aceptas recibir novedades, la base de ese envío es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
Quién los recibe. El equipo de Debeelen que gestiona convenios y Hostinger, que aloja por encargo nuestro el sitio y su formulario (Brasil, con respaldos en Estados Unidos) y nuestro correo electrónico (Francia o Alemania). No los compartimos con otras instituciones ni los usamos para publicidad de terceros.
Cuánto tiempo los guardamos. Si no se firma un convenio, eliminamos la solicitud y los datos de contacto 12 meses después del último contacto. Si se firma, los datos de contacto pasan a la carpeta del convenio y se conservan mientras esté vigente y hasta 5 años después de su término, para cumplir obligaciones legales y defender derechos.
El convenio y la atención de los beneficiarios. La institución no recibe información clínica ni la identidad de las personas que se atienden por el convenio, salvo que la propia persona lo autorice por escrito o una ley lo exija. Los datos de quienes se atienden se rigen por las demás secciones de esta política.
Tus derechos. Puedes ejercerlos como se indica en la sección 6.
8. Cookies
Usamos solo las cookies y el almacenamiento necesarios para que el sitio funcione. No usamos herramientas de analítica de terceros ni píxeles publicitarios, y no compartimos tu navegación con redes sociales. Si en el futuro decidimos usarlos, primero te pediremos tu consentimiento y actualizaremos esta política.
| Cookie o almacenamiento | Finalidad | Duración | Proveedor |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Mantener tu sesión de navegación | Hasta que cierres el navegador | Debeelen |
| trx_addons_is_retina | Ajustar la calidad de las imágenes a tu pantalla | 1 año | Debeelen (tema del sitio) |
| joinchat_views (almacenamiento local, no es una cookie) | Recordar si ya viste el botón de WhatsApp | Hasta que borres los datos del sitio en tu navegador | Debeelen |
Para mostrar el sitio cargamos fuentes tipográficas, íconos, imágenes de perfil y un mapa desde Google (Google Fonts y Google Maps), Font Awesome, Gravatar y WordPress.org. Al hacerlo, tu navegador envía tu dirección IP a esos proveedores.
9. Asistente virtual
Nuestro WhatsApp usa un asistente virtual que responde automáticamente las primeras consultas y deriva tu conversación a nuestro equipo. El asistente no toma decisiones sobre tu atención ni decisiones que te produzcan efectos jurídicos: las decisiones las toman siempre personas de nuestro equipo.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido según la función de cada persona, claves personales e intransferibles, obligaciones de confidencialidad para nuestro equipo y nuestros proveedores, conexión cifrada en el sitio y respaldos periódicos. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos de salud o datos de niños, niñas y adolescentes, te informaremos y avisaremos a la autoridad, como exige la ley.
11. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, indicando la versión y la fecha. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por los medios de contacto que nos hayas dado.